【FM玉手箱】アクセシビリティとインクルーシブデザイン

ファミレスで車いすの方を見かけた際に、私たちに求められる姿勢として何が必要なのだろうか。
困っている人を助ける思いから、ファミレスの椅子を移動してあげることも親切な行動かもしれない。
ただ、その行動が、実は困っている人の選択肢を奪っているかもしれないと、ある企業のアクセシビリティ講和で耳にした。困っている人に選択肢を提供することが重要で、「何かお手伝いできることはありますか？」と、声掛けする行動が、実は求められていることかもしれない。

障害者差別解消法（障害を理由とする差別の解消の推進に関する法律）が2024年4月1日に施行されたことにより、事業者による障害のある人への「合理的配慮の提供」が義務化され（事業者による障害のある人への「合理的配慮の提供」が義務化）、最近、職場でも、アクセシビリティやインクルーシブデザインというワードをよく聞くようになった。

アクセシビリティとは、年齢、障害の有無、国籍、言語、身体能力などに関わらず、誰もが利用しやすい状態を実現することを意味し、インクルーシブデザインとは、利用者のために設計するのではなく、利用者と共に設計するアプローチとあり、アクセシビリティを実現するための有効な手法がインクルーシブデザインである。

オフィス創りにおいてはどうだろう？デザイナーがオフィスコンセプトに合ったサインを作成し、FM担当者が、レイアウトを決定するのが従来であるが、オフィスを利用する、外国籍社員や、色覚多様性を持つ人、車いす利用者や、聴覚障害の方をワークショップに招き、本当に困っていることは何かをヒアリングしながら設計する、オフィス創りも増えてきていると感じている。

例えば、色覚多様性への配慮は一部の人への特別対応ではなく、サインや情報伝達の品質向上にもつながり、それは結果として、オフィスを利用するすべての利用者にとって、分かりやすいオフィス創りにつながるのではないかと思う。

その他にも、オフィスを利用する入居者に配慮した、障がい者向けの避難訓練（インクルーシブ防災）の実施や、感覚刺激や精神的負荷によって、不安やストレスが高まった人が、気持ちを落ち着かせるために一時的に利用する空間（カームダウンルーム）も学校、公共施設、オフィス、空港などで導入が進んでおり、アクセシビリティやインクルーシブデザインの観点から注目されているようだ。

日常生活や会社においても、アクセシビリティやインクルーシブデザインという言葉が当たり前のように使われ、「ハード」と「ハート」を変えていく、そんな社会環境も考えていきたい。

「FM玉手箱」は、ファシリティマネジメントを実践するプロフェッショナルによるエッセイシリーズです。FMへの想いや知見を詰め込んだ“玉手箱”（＝価値ある情報が詰まった箱）として、JFMAジャーナルオンラインでお届けしています。